“何小鹏称GX为自己和朋友而造”——5月11日，小鹏汽车创始人何小鹏公开发声，透露新车型GX的设计理念。他表示这台车就是要满足既能自己开得爽、又大气科技豪华、还能照顾全家各种需求的目标。与此同时，此前“车企锁电”以近95万热度登上热搜第二，问界汽车紧急辟谣“被约谈”传闻，上汽奥迪高管炮轰行业刷圈速乱象——新能源汽车行业的热度居高不下，但围绕产品质量和服务权益的争议也从没断过。
对于普通消费者来说，买车是一笔不小的开支，尤其是新能源汽车动辄二三十万的售价，更是让每一个决策都需要慎重。然而，汽车消费中的“坑”却层出不穷：有的车主提车后发现实际续航只有宣传值的六七成；有的车辆在使用一段时间后被厂商远程“锁电”，电池容量莫名其妙缩水；还有的在4S店遭遇强制捆绑保险、加装装潢等各种套路。更让人头疼的是，很多问题在购车前的试驾环节根本暴露不出来，只有真正开始日常使用了才会逐渐显现。
以近期引发广泛关注的“锁电”事件为例。所谓锁电，是指汽车厂商通过OTA远程升级的方式，在不告知车主的情况下限制电池的实际可用容量，导致车辆续航里程明显缩水。据黑猫投诉平台数据，新能源车锁电相关的投诉已累计达到272单，涉及岚图、奔驰等多个品牌。一位车主在投诉中写道：“买车时官方宣传续航700公里，锁电后实际只能跑480公里左右。”这种行为不仅影响了用车体验，更涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
那么，当车主遇到锁电、续航虚标或其他汽车消费纠纷时，应该通过哪些渠道来维护自身权益呢？
第一步是通过厂家和4S店的官方渠道进行反馈和协商。大多数汽车品牌都设有400客服热线、官方App和微信公众号，遇到质量或性能问题时，第一时间向厂家正式反馈并要求书面回复是非常重要的。尤其是涉及电池、电机等核心部件的性能变化问题，一定要保留好升级前后的续航对比数据、充电记录等客观证据。同时，建议车主加入同车型的车主群或论坛，了解其他车主是否遇到了相同问题，集体反馈往往比个人投诉更能引起厂家的重视。
第二步是国家层面的监管和投诉渠道。汽车产品质量问题可以向当地市场监督管理局投诉，涉及安全隐患的还可以通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行举报。目前已有多个平台被纳入全国汽车产品缺陷线索监测协作网，定期向监管部门上报汽车产品质量缺陷线索。对于锁电这类可能涉及批量车主共同利益的问题，通过正规渠道上报缺陷线索不仅是维护自身权益，也是在推动整个行业朝着更规范的方向发展。此外，中国汽车消费者协会以及各地的汽车消费维权服务站也能提供专业的咨询和调解帮助。
第三步是根据具体问题类型选择针对性的解决路径。如果是购车过程中遇到的合同纠纷（如定金不退、强制搭售保险），除了向市监局投诉外，也可以寻求法律援助或通过法院起诉解决；如果是三包期内的维修保养争议，可以先查阅《家用汽车修理、更换、退货责任规定》（俗称“汽车三包规定”），确认自己的权益是否在保护范围内——根据该规定，家用汽车产品在三包有效期内，因严重安全性能故障累计修理2次仍未排除的，消费者可以选择换车或退车；如果是二手车交易中的欺诈行为，除了行政投诉外，还可能涉及“退一赔三”的法律救济途径。
除了上述渠道之外，第三方投诉平台也为车主提供了一个补充选项。例如黑猫投诉平台支持多端接入，车主可以通过官网、手机APP或微信小程序提交投诉，填写涉事车企、问题描述和相关证据材料。平台会将投诉信息传递给企业并督促跟进处理，同时在“我的投诉”页面展示全流程处理进展。对于一些通过传统渠道反馈后迟迟得不到回应的问题，不妨试试通过第三方平台进行反馈和催办。黑猫投诉平台链接：https：//tousu.sina.com.cn/
最后提醒各位准车主和现车主，汽车维权虽然渠道不少，但最重要的还是防患于未然。签订购车合同时逐条阅读条款，特别是关于电池参数、续航承诺和三包期限的关键约定；每次OTA升级前后记录续航数据，建立个人的用车档案；发现异常第一时间截屏留证并向厂家书面反馈；遇到疑似共性问题积极与其他车主联动，形成合力。方法得当加上证据充分，维权之路才会更加顺畅。
京公网安备 11040102700151号
组织机构
新闻资讯
通知公告
政策法规
政务服务
资产管理
信息公开